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              融合協作 互聯互通

              智能工單流轉

              簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理流程的節點上責任到人,實現快速響應故障的同時,兼顧企業流程管控

              工單中心概述

              具備基礎工單和運維工單能力,提供自定義工單模板、配置智能工單服務水平(SLA)、我的工單、所有工單展示及實時工單狀態展示等功能。通過運維工單形成自動化故障處理機制,并在每個流程節點上責任到人,在快速響應故障的同時,兼顧企業流程管控。

              跨部門協同難

              使用郵件、微信等工具進行溝通協作,問題處理難具備連續性,事務難實現共享和有序的流轉。

              處理進度追蹤難

              處理進展和結果對于整體把控來說非常重要,對于負責人而言,反復確認進展耗費時間,難以實現對全局的把控,從而及時調整方向。

              處理結果把控難

              處理用時、處理反饋難以透明反饋,責任人難以把控辨別處理結果真偽。

              產品功能架構

              Product function architecture

              核心功能

              core function

                工單概況展示

                通過工單主頁多維度查看當前工單數據,從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況,并滾動展示最新工單處理動態。

                自定義工單模板

                可根據不同業務需求自定義工單字段、模板、狀態等,靈活適配不同業務場景,打造專屬工單平臺。

                多場景創建工單

                拓撲圖、設備管理、故障管理界面可直接創建工單,默認與所選設備或資源進行關聯,可自動記錄故障信息;同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創建。

                關聯故障信息

                支持工單關聯至設備、資源、鏈路、故障等,提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的設備或故障,并可于故障頁面一鍵創建障工單。

                智能工單SLA

                支持建立工單服務基準,通過配置工單在不同優先級、不同狀態時,受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式,生成工單自動化處理規則,并支持多種通知方式,避免超時響應提升全流程服務管理質量。

              產品優勢

              Product advantage

              自定模板

              • 根據實際業務場景,自定義命令下發模板,規范高效

              無縫流轉

              • 快速創建,跨部門一鍵靈活指派,高效跨部門的協作溝通。

              實時提醒

                靈活指派處理人,并提供郵件、短信、微信等提醒方式。

              分析歸檔

                工單創建、流轉等信息完整記錄,多指標統計分析,確保運轉流程標準穩定。

              產品價值

              The value we bring to you


              完美適配差異需求

              高度自定義工單模板與一鍵指定處理人,滿足個性化需求。



              跨部門高效協作

              工單靈活智能流轉,跨部門高效協作



              過程高效可控

              處理過程高度可控,實時記錄跟蹤,專屬SLA規則為工單流轉提質增效。



              結果量化透明

              圖表形式分析展示所有工單狀態,并對已結束工單核心關注點進行統計。


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